VERSAND
FAQ
Wie lange dauert der Versand?
Unsere Produkte werden innerhalb von 2-4 Werktagen nach Kaufdatum über Hermes versendet. Am Wochenende oder an Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet. Bitte erlauben Sie 3-7 Werktage für den Versand, sollten die Bestellung nicht an einem Werktag eingehen.
Versenden wir weltweit?
Ja, das tun wir. Der Versand in benachbarte Länder von Deutschland wie Schweiz und Österreich kann in individuellen Fällen länger dauern. Durchschnittliche Lieferzeiten betragen hier 8-10 Tage.
Kann ich mein Produkt retournieren?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen eine kostenlose Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an buddydisplay@nz-ecommerce.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Bedingungen für die Rückgabe:
1. Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
2. Produkte dürfen nicht benutzt oder beschädigt sein.
3. Sie erhalten von uns i.d.R. kein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird Ihnen der volle Kaufbetrag zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Sale- Produkte, die bereits versendet wurden oder beim Käufer eingegangen sind, unterliegen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einer Wiederauffüllungsgebühr von 30 %. Nach Ablauf der 14 Tage werden keine Rückerstattungen mehr gewährt.
Es ist wichtig zu verstehen, dass wir die Wiederauffüllungsgebühr nur für Rücksendungen erlassen, wenn das Produkt fehlerhaft angekommen ist. Alle Rücksendungen aus persönlichen Gründen unterliegen einer Wiederauffüllungsgebühr von 30 %. In einigen Fällen stellen wir Ihnen ein Versandetikett zur Verfügung, je nach Ihrem Standort. In den meisten Fällen müssen Sie es jedoch an eine angegebene Rücksendeadresse zurücksenden, indem Sie uns eine E-Mail senden.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle Standardzahlungen per Visa, Mastercard, American Express, Klarna und PayPal.
Von wo aus versenden wir?
Unsere Produkte werden von unserem erfahrenen Handling-Team effizient verpackt, um sicherzustellen, dass sie unabhängig von der Entfernung in einwandfreiem Zustand ankommen.
Wir versenden hauptsächlich aus unseren Fulfillment-Zentren in den USA, Ostasien und Westeuropa. Wenn Ihr Artikel an Ihrem nächstgelegenen Standort nicht vorrätig ist, senden wir ihn direkt von unserer Produktionslinie mit den gleichen Lieferzeiten, wie auf unserer Versandseite angegeben.
*Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
DEFECTIVE ON ARRIVAL POLICY (DOA-Politik)
Wir wissen, dass die meisten unserer Produkte teuer sind. Deshalb ergreifen wir alle möglichen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die Produkte, die Sie erhalten, vollständig und funktionsfähig sind, bevor sie unser Werk verlassen. Alle Produkte werden persönlich und sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass alle Komponenten vorhanden sind und alles funktioniert, wie es sollte.
Sollte das Produkt jedoch in dem unwahrscheinlichen Fall defekt bei Ihnen ankommen, müssen Sie uns dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt melden, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen Austausch des Produkts unter den folgenden Bedingungen zu ermöglichen:
Das DOA-Produkt wird in demselben Zustand an uns zurückgesendet, in dem es bei Ihnen eingetroffen ist, d.h. es darf in keiner Weise modifiziert, zerlegt oder manipuliert worden sein.
Wenn die Verpackung durch den Zusteller beschädigt wurde, liegt dies völlig außerhalb unserer Kontrolle. Wir können Ihnen jedoch eine Ersatzgerät kostenlos zur Verfügung stellen, wenn Sie bei der Kontaktaufnahme einen erheblichen Schaden (katastrophaler Schaden, der die Funktion des Produkts beeinträchtigt) nachweisen. Sie sind für den Rückversand des beschädigten Geräts an uns verantwortlich. Die Ersatzgerät wird versendet, sobald Sie Ihre Rücksendung abgegeben haben und die Sendungsverfolgung bei uns aktualisiert wurde.
Jeder Vorfall wird wahrscheinlich einzigartig sein und von Fall zu Fall behandelt. Seien Sie versichert, dass wir uns bestmöglich um Sie kümmern werden.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen und den vollen Umfang dieser Richtlinie zuzulassen oder abzulehnen, wenn wir feststellen, dass es sich um einen betrügerischen Anspruch handelt.
Was erhalte ich mit der "Shipping Protection"?
Mit der Shipping Protection sichern wir dir ein kostenloses Ersatzgerät zu, wenn dieses während der Zustellung verloren oder beschädigt werden sollte. Außerdem senden wir bei Nicht- Zustellung der lokalen Lieferungsbehörde ein neues Gerät raus ohne nochmal den Kaufpreis des Geräts einzufordern. Voraussetzung ist die Shipping Protection in der Bestellung vorweisen zu können und eine vollständige richtige Adresse.