EXPÉDITION

FAQ

Combien de temps prend l'expédition ?

Nos produits sont expédiés via Hermes dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la date d'achat. Aucune commande ne sera traitée le week-end ou les jours fériés. Veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour l'expédition si la commande n'est pas reçue un jour ouvrable.

Est-ce que nous expédions dans le monde entier ?

Oui, nous le faisons. L'expédition vers les pays voisins de l'Allemagne, comme la Suisse et l'Autriche, peut prendre plus de temps dans certains cas. Les délais de livraison moyens ici sont de 8 à 10 jours.

Puis-je retourner mon produit ?

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous vous proposons une option de retour gratuit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à buddydisplay@nz-ecommerce.com et fournir votre numéro de commande.

Conditions de retour :

1. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
2. Les produits ne doivent pas être utilisés ou endommagés.
3. En règle générale, vous ne recevrez pas d’étiquette de retour prépayée de notre part.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous serez remboursé du montant total de l'achat. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Les produits soldés déjà expédiés ou reçus par l'acheteur sont soumis à des frais de restockage de 30 % dans les 14 jours suivant leur réception. Aucun remboursement ne sera effectué après 14 jours.

Il est important de comprendre que nous renoncerons aux frais de restockage pour les retours uniquement si le produit est arrivé défectueux. Tous les retours pour des raisons personnelles sont soumis à des frais de restockage de 30 %. Dans certains cas, nous pouvons vous fournir une étiquette d'expédition en fonction de votre emplacement. Cependant, dans la plupart des cas, vous devrez le renvoyer à une adresse de retour spécifiée en nous envoyant un e-mail.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous les paiements standards via Visa, Mastercard, American Express, Klarna et PayPal.

D'où expédions-nous ?

Nos produits sont emballés efficacement par notre équipe de manutention expérimentée pour garantir qu'ils arrivent en parfait état quelle que soit la distance.

Nous expédions principalement depuis nos centres de distribution situés aux États-Unis, en Asie de l'Est et en Europe occidentale. Si votre article est en rupture de stock dans votre magasin le plus proche, nous l'enverrons directement depuis notre ligne de production avec les mêmes délais de livraison que ceux indiqués sur notre page d'expédition.

*Une fois la commande passée, elle ne peut pas être annulée. Nous commencerons immédiatement à traiter votre commande pour garantir une livraison à temps. Veuillez vous assurer que tous les détails sont corrects avant de finaliser votre achat.

POLITIQUE DÉFECTUEUSE À L'ARRIVÉE (politique DOA)

Nous savons que la plupart de nos produits sont chers. C'est pourquoi nous prenons toutes les mesures possibles pour garantir que les produits que vous recevez sont complets et fonctionnels avant de quitter notre usine. Tous les produits sont personnellement et soigneusement inspectés pour garantir que tous les composants sont présents et que tout fonctionne comme il se doit.

Cependant, dans le cas peu probable où le produit arriverait défectueux, vous devez nous le signaler dans les 24 heures suivant la réception et nous travaillerons avec vous pour organiser le remplacement du produit dans les conditions suivantes :

Le produit DOA nous sera retourné dans le même état dans lequel il a été reçu, c'est-à-dire qu'il ne devra pas avoir été modifié, démonté ou altéré de quelque manière que ce soit.

Si l'emballage a été endommagé par le livreur, cela échappe totalement à notre contrôle. Toutefois, nous pouvons vous fournir gratuitement un appareil de remplacement si vous nous fournissez la preuve de dommages importants (dommages catastrophiques qui altèrent le fonctionnement du produit) lors de notre prise de contact. Vous êtes responsable de nous renvoyer l’appareil endommagé. L'appareil de remplacement sera expédié dès que vous aurez soumis votre retour et que notre suivi aura été mis à jour.

Chaque incident est susceptible d'être unique et sera traité au cas par cas. Soyez assuré que nous prendrons le meilleur soin possible de vous.

Nous nous réservons le droit d'accorder ou de refuser des remboursements et toute l'étendue de cette politique si nous déterminons que la réclamation est frauduleuse.

Qu'est-ce que j'obtiens avec la « Protection d'expédition » ?

Avec Shipping Protection, nous vous garantissons un appareil de remplacement gratuit s’il est perdu ou endommagé lors de la livraison. De plus, si l'autorité de livraison locale ne livre pas, nous enverrons un nouvel appareil sans exiger à nouveau le prix d'achat de l'appareil. La condition préalable est de pouvoir indiquer la protection d'expédition dans la commande et une adresse complète et correcte.